Az egészségügyi öngondoskodás egyre inkább a mindennapok részévé válik Magyarországon, ahogy egyre többen vállalnak aktív szerepet saját egészségük menedzselésében. Ebben a kontextusban a magyarok közel fele (48%) szívesen próbálná ki a vény nélküli gyógyszerek házhoz szállítását, amennyiben ilyen szolgáltatás széles körben elérhető volnai. Az Opella megbízásából végzett kutatásból az is kiderül, hogy a magyarok közel háromnegyede (72%) értékesnek tartja azokat a megoldásokat, amelyek könnyítik a mindennapi egészséghez szükséges készítmények házhoz szállítását – különösen azok számára, akiknek nehézséget okozhat eljutni a gyógyszertárba. De amíg a vény nélküli gyógyszerek házhoz szállítása Európa nagy részén már széles körben elterjedtii, Magyarországon az online vásárlás általában csak gyógyszertári személyes átvétellel elérhető.

A megkérdezettek több mint kétharmada használt az elmúlt három hónapban vény nélküli gyógyszert olyan panaszokra, mint a fejfájás, a megfázás vagy az emésztési problémákiii. Az öngondoskodás iránti igény növekedését több tényező táplálja: ilyen a változó életmód, a társadalom elöregedése és az az elvárás, hogy a mindennapi egészségügyi gondjainkra könnyen hozzáférhető megoldások legyenek elérhetők. Ez pedig jelentős értéket teremthet az egész társadalomra a túlterhelt egészségügyi rendszer tehermentesítésével.

A digitális csatornák már beépültek mindennapjainkba.

Ahogy az öngondoskodás egyre inkább a mindennapok részévé válik, az emberek mindinkább elvárják, hogy az egészséggel kapcsolatos szolgáltatások ugyanolyan kényelmesen és könnyen elérhetők legyenek, mint az élet más területein. Az online vásárlás Magyarországon már szilárdan meggyökeresedett: a válaszadók 83%-a vásárolt árut vagy szolgáltatást az interneten az elmúlt hat hónapban. Az online vásárlásban minden korosztálynak van tapasztalata, beleértve a 65 év felettiek több mnt felét isiv, így a vény nélküli gyógyszerek online rendelése a meglévő szokások természetes kiterjesztése.

A digitális csatornák fontos szerepet játszanak az egészségügyi öngondoskodásban. A magyarok gyakran fordulnak egészséggel kapcsolatos weboldalakhoz vagy blogokhoz (33%), online keresőkhöz (27%) és a közösségi médiához (26%) egészségügyi információért – különösen a fiatalabb generációk. Ugyanakkor az egészségügyi szakemberek továbbra is megbízható forrásnak számítanak: a magyarok mintegy kétharmada orvossal vagy gyógyszerésszel konzultál egészségügyi kérdésekben, 55% pedig őket tekinti elsődleges forrásnak az egészséges életmóddal kapcsolatos tanácsok tekintetébenv.

A fogyasztók felismerik a házhoz szállítás előnyeit.

Ahogy az egészségünkről való gondoskodás egyre inkább a digitális csatornák felé tolódik, a fogyasztók nyitottak az olyan megoldásokra is, amelyek az online szolgáltatások kényelmét ötvözik a megbízható szakmai támogatással – ideértve a gyógyszerészi tanácsadást, ahol arra szükség van.

Az öngondoskodási termékek elérhető online beszerzési lehetőségei ma még kevéssé ismertek. A vény nélküli gyógyszerek online megrendelésére ugyan van mód, a jelenlegi szabályozás szerint azonban ezeket a gyógyszerész adhatja ki közvetlenül a betegnek – így az interneten megrendelt készítményeket jellemzően személyesen, a patikában lehet átvenni. Ezt a lehetőséget a magyaroknak mindössze 44%-a ismeri, közülük pedig minden harmadik már élt is vele.

Ha a házhoz szállítási modellt a megfelelő biztosítékok mellett megnyitnánk az online vásárlásoknál megszokott, általánosan használt kézbesítési szolgáltatások előtt is – miközben a gyógyszerészi konzultáció távoli csatornákon továbbra is elérhető marad –, ez a szolgáltatás sokkal több ember számára válna elérhetővé, és javítaná az öngondoskodáshoz való hozzáférést. A felmérés szerint 10-ből mintegy 6-an kifejezetten pozitívan vélekednének az ilyen típusú szolgáltatásról – további ketten pedig semlegesen nyilatkoztak róla. Ez a két csoport együttesen csaknem 10-ből 8 fogyasztót tesz kivi. Ez a pozitív attitűd tükröződik a fogyasztói érdeklődésben is: minden második magyar (48%) szívesen próbálná ki a vény nélküli gyógyszerek házhoz szállítását – amelynek elérhetősége jelenleg rendkívül korlátozott.

Egészségügyi öngondoskodás: csökkenő terhek az egészségügyi rendszeren

Az egészségügyi öngondoskodáshoz való kényelmesebb hozzáférés nemcsak az egyéni kényelemről szól. Ha az emberek megfelelő szakmai támogatással kezelhetik az enyhébb panaszokat, az orvosoknak több ideje szabadul fel arra, hogy a komplexebb ellátást igénylő betegekre összpontosítsanak. Az európai adatok azt mutatják, hogy az öngondoskodásba fektetett minden 1000 forint 6700 forint értéket teremt a társadalom számára azáltal, hogy segít csökkenteni a túlterhelt egészségügyi rendszerekre nehezedő nyomástvii.

Európa nagy részén a vény nélküli gyógyszerek házhoz szállítással történő online vásárlása már a mindennapi egészségügyi ellátás részeviii. A kutatás eredményei arra utalnak, hogy a magyar fogyasztók elvárásai egyre inkább igazodnak a tágabb európai öngondoskodási trendekhez. A gyógyszerészek globális tapasztalataiix ugyancsak arra mutatnak rá, hogy az online patikai szolgáltatások növelik a páciensek kényelmét és javítják az ellátáshoz való hozzáférést – különösen a nehezebben megközelíthető településeken –, ugyanakkor kiemelik a szigorú szabványok és a fogyasztói tudatosság fontosságát a terület biztonságos fejlődése érdekében.

Forrás: Opella