Annak ellenére, hogy az utazási irodáknak kötelező csődbiztosítással, valamint szükséghelyzeti és hazaszállítási biztosítással is rendelkezniük, egy váratlanul törölt utazás vagy egyéb, az utazásszervező hirtelen csődje komoly bizonytalanságot okoz az utasok számára. Márpedig ilyen kellemetlen fordulattal, például egy iroda fizetésképtelenségével, itthon vagy rosszabb esetben külföldön ragadt utasokról szinte minden évben hallani – véli Németh Péter. A CLB biztosítási alkusz cég kommunikációs igazgatója leszögezi: a magyar és európai szabályozás több olyan garanciát is tartalmaz, amely az utazási csomagot vásárló fogyasztók védelmét szolgálja, ennek ellenére mindenkit kellemetlenül érint, ha a befizetett utazása önhibáján kívül meghiúsul.

Németh elismeri, nehéz ilyenkor megőrizni a nyugalmat és tudatosan intézkedni, pedig ebben a helyzetben ez kiemelten fontos, mert az elhamarkodott döntések később akár hátrányosan is befolyásolhatják a kárigények érvényesítését. Ilyen helyzetben a legnagyobb érték a hiteles információ, ezért ezeket mindenképpen meg kell várni – javasolja. Az utazók sokkal nagyobb jogi és pénzügyi védelem alatt állnak, mint azt elsőre gondolnánk, ugyanakkor ezek a garanciák akkor működnek a leghatékonyabban, ha az érintettek higgadtan járnak el, megőrzik az utazással, befizetéssel kapcsolatos dokumentumokat, és a hivatalos eljárásokat követik.

Amennyiben az utazás indulása előtt derül ki, hogy az utazás meghiúsul vagy bizonytalanná válik, az utasnak érdemes megőriznie minden szerződést, számlát, banki bizonylatot, e-mailt és sms-t. Ilyenkor ajánlott írásban felvennie a kapcsolatot az utazásszervezővel – hogy nyoma maradjon az együttműködésének –, s mindenképpen fontos követni az utazási iroda és az illetékes hatóságok hivatalos tájékoztatásait. Németh figyelmeztet: ebben a helyzetben senki ne kezdeményezze az utazás lemondását, amíg nem ismert a hivatalos eljárás és annak jogkövetkezménye.

Az anyagi kár mellett igazán kényelmetlen és időnként kilátástalannak tűnő helyzetben találják magukat azok, akiket külföldön ér az utazási iroda csődje, s nem tudja hazahozni utasait.  Ilyenkor fontos felvenni – de legalább megpróbálni felvenni – a kapcsolatot az utazásszervezővel, megpróbálni megtudni, ki kezeli az utazási iroda kötelező vagyonbiztosítását, s mindenekelőtt követni a hivatalos tájékoztatásokat a hazautaztatással kapcsolatban. A felmerülő plusz költségekről meg kell őrizni a számlákat és egyéb bizonylatokat, amennyiben szeretnénk, hogy azt utólag megtérítse az iroda biztosítója – javasolja Németh.

Amikor a bankkártya segíthet

Amennyiben az utazást valaki bankkártyával fizette, célszerű a számlavezető bankkal is felvennie a kapcsolatot. Bizonyos esetekben a bankkártyás fizetésekhez kapcsolódó chargeback – visszaterhelési – eljárás is lehetőséget lehet arra, hogy a nem teljesített szolgáltatás ellenértékének visszaszerzését kezdeményezze az utas. Ennek feltételeit minden esetben az adott bank és a kártyatársaság szabályai határozzák meg.

Nem jó döntés saját szakállra intézkedni – figyelmeztet a CLB szakértője. Sok pórul járt utas első reakciója, hogy saját költségén új repülőjegyet vásárol, másik szállást foglal vagy önállóan szervezi meg a hazautazását. Bár ez bizonyos helyzetekben elkerülhetetlen lehet, fontos tudni, hogy az egyeztetés nélkül vállalt többletköltségek megtérítése később vita tárgya lehet, akár el is utasíthatja a biztosító.

Éppen ezért célszerű először mindenképpen megvárni az utazásszervező, illetve – fizetésképtelenség esetén – a vagyoni biztosítékot kezelő biztosító vagy garanciaszervezet hivatalos tájékoztatását. A szervezett hazautazás nemcsak biztonságosabb, hanem a későbbi igényérvényesítés szempontjából is kedvezőbb lehet.

Ilyen helyzetben mire jó az utasbiztosítás?

Ez fontos biztonsági elem, de nem ugyanarra szolgál, mint az utazási iroda kötelező vagyoni biztosítéka. Az utasbiztosítás elsősorban olyan váratlan eseményekre nyújt fedezet, mint például a sürgősségi orvosi ellátás, balesetek, poggyász- és felelősségi károk, s egyéb, a biztosítási feltételekben meghatározott biztosítási események.

Az utazási iroda csődje miatt kialakult helyzetre az útlemondási biztosítás nem nyújt fedezetet. Ez a biztosítási forma más élethelyzetekben nyújt fontos védelmet. Akkor jelenthet segítséget, ha az utas egy váratlan, a biztosítási feltételekben meghatározott esemény – például betegség, baleset vagy más biztosítási esemény – miatt nem tud elutazni – magyarázza Németh. Éppen ezért egy bizonytalan helyzetben nem célszerű elhamarkodottan saját döntés alapján lemondani az utazást. Minden esetben érdemes megvárni az utazásszervező hivatalos tájékoztatását, és szükség esetén a biztosítóval is egyeztetni a szerződés alapján rendelkezésre álló lehetőségekről.